الدعم

اكتب إلينا

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@lunarreturn.app. نقرأ كل رسالة ونجيب عادةً خلال يومي عمل. نجيب بالإنجليزية أو البرتغالية.

بلّغ عن خلل

البلاغ الجيد يساعدنا على إيجاد المشكلة بسرعة. يُرجى أن تخبرنا بما يلي:

• جهازك وإصدار نظامه (مثلًا "Pixel 10, Android 16" أو "iPhone 15, iOS 26")؛
• إصدار اللعبة (في صفحة المتجر)؛
• المستوى، وما فعلته، وما توقعته، وما حدث؛
• لقطة شاشة أو تسجيل قصير للشاشة، إن أمكن.

حلول سريعة

• لا صوت: تحقق من "الموسيقى" و"الأصوات" في إعدادات اللعبة، ثم من مستوى صوت الوسائط ومفتاح الوضع الصامت في جهازك.
• اللغة غير صحيحة: افتح الإعدادات في اللعبة واختر لغتك.
• زر الدفع في الجهة الخطأ: غيّر "زر الدفع" في الإعدادات إلى اليسار أو اليمين.
• لا تعرف التحكم: اختر "إعادة رحلة التدريب" في الإعدادات، أو افتح "طريقة اللعب" على شاشة البداية.
• اللعبة تبدو عالقة: أغلق التطبيق وافتحه من جديد. تقدمك يبقى على الجهاز.

المشتريات واسترداد الأموال

تتولى Apple و Google المدفوعات. لاسترداد المبلغ على iPhone أو iPad، انتقل إلى reportaproblem.apple.com. وعلى Android، افتح Google Play وانتقل إلى سجل طلباتك واطلب الاسترداد من هناك. لا نستطيع أن نرى عملية الشراء الخاصة بك أو أن نغيّرها. اكتب إلينا إذا لم يساعدك المتجر.

بياناتك

اللعبة لا تجمع أي بيانات، ولذلك ليس لدينا ما نصدّره أو نحذفه. للأسئلة المتعلقة بالخصوصية اكتب إلى privacy@lunarreturn.app.